Wat betekent restitutie?
De betekenis van restitutie is terugbetaling. Het verwijst naar het proces waarbij je geld terugkrijgt dat je eerder betaald hebt, bijvoorbeeld als je een product hebt gekocht dat je nadien hebt teruggestuurd of als je voor iets te veel hebt betaald.
In de eerste maanden van 2025 zijn er opvallend veel klachten binnengekomen over foutief aangerekende bedragen bij online bestellingen. Veel klanten hebben hierdoor gebruikgemaakt van hun recht op restitutie. Als jij een jogging besteld hebt bij een webshop voor € 45 maar enkel de trui ontvangen hebt, dan heb je wettelijk gezien recht op restitutie van het ontbrekende deel.
Wat is de oorsprong van restitutie?
Het woord restitutie komt van het Latijnse ‘restitutio’, wat letterlijk herstel of teruggeven betekent. In het modern gebruik is het vooral bekend geworden via de juridische en financiële wereld, waar het verwijst naar de terugbetaling van onterecht ontvangen geld. Door het toenemende online shoppen en de vele retourzendingen sinds de coronacrisis, is het woord ‘restitutie’ nu ook meer ingeburgerd geraakt bij het brede publiek in Vlaanderen.
Veelgestelde vragen
Wanneer heb ik recht op restitutie?
Je hebt recht op restitutie wanneer je iets terugstuurt binnen de wettelijke termijn of wanneer je meer betaald hebt dan nodig was.
Hoe lang duurt het voor ik mijn restitutie krijg?
Gemiddeld duurt een restitutie tussen de 5 en 14 werkdagen, afhankelijk van de webshop of dienstverlener.
Is restitutie hetzelfde als compensatie?
Nee, restitutie is een terugbetaling van een exact bedrag; compensatie kan ook een waardebon of korting zijn.
Moet ik altijd verzendkosten betalen bij restitutie?
Nee, als het product defect was of fout geleverd, moeten ook de verzendkosten terugbetaald worden.
Wat als ik geen restitutie krijg?
Als je recht hebt op restitutie maar die niet ontvangt, kan je klacht indienen bij de Economische Inspectie of via het Europese ODR-platform.